挽留和激励职员。我们必须注重留住好的员工，因为当经济好的时候，外面就有很多的机会。必须帮助我们的员工在家庭和工作之间取得平衡。我们有灵活的工作时间安排，也有一些员工是做半职的，比如说急诊室有两个医生每天只做半班，这两个医生加起来就相当于一个医生。我们的医生和护士可以选择不同的职业发展道路，比如说他们可以选择临床、研究或管理。各位可能已经见过我们的总监黄长彦，他原先就是一位医生，后来进入管理层次。所有的科室主任都必须培养自己的接班人。因为人力资源不足，所以我们也允许医生在退休之后继续工作，我们有一位医生十年前已经退休了，现在70岁了，但是现在仍然在我们医院担任外科医生。

 医疗行业的工作环境可能会对员工造成很大压力，所以我们也会为员工提供心理辅导。比如说最近有一位员工，他的孩子在医院附近的一场车祸中去世了。不光是失去孩子的员工有极大的压力，在抢救过程中其他的员工也觉得压力非常大。所以我们会专门组织活动，为这些心理受到创伤的员工进行心理辅导。其实进行心理辅导是非常必要的，因为我们的工作和生活越来越紧张。 

 我们是不是已经为明天的病人做好了准备呢？病人的知识在不断增加，所以我们提供病人医疗服务的方式也必须不断地改进，以适应日新月异的变化。在今天，常常有病人来到我们诊所，举出一大堆网上收集来的资料和我们的医生讨论，这给医生们带来非常大的压力。

 作为一个医院管理者，我们的角色又是什么呢？我们的责任是为我们的员工提供妥善设施、讯息、培训，以协助他们呈现顶级的医疗服务。

 谢谢大家！